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服務規程とは、組織に所属する職員や従業員が職務を遂行する際の行動基準や服務上の義務を定めた内部規則を指す用語です。

この用語は、企業や公的機関などの組織における人事制度や内部統制の文脈で登場します。職員や従業員が業務を行う際の基本的な行動基準や守るべき義務、組織として求める規律を明確にするための規程として整備されることが多く、就業規則や社内規程の体系の中で参照されることがあります。例えば、職務専念義務、守秘義務、信用保持に関する行動基準など、職務を遂行するうえでの基本的な姿勢や禁止事項が定められる場面で、この用語が使われます。

誤解されやすい点として、服務規程は勤務時間や賃金などの労働条件を直接定める規則であると理解されることがあります。しかし、服務規程は主に職務上の行動規範や規律を示す内部規則であり、賃金や労働時間などの具体的な労働条件を定める就業規則とは役割が異なる場合があります。組織によっては就業規則の一部としてまとめて規定されることもありますが、概念としては職務に関する行動基準を示す規程として区別されます。

また、服務規程という言葉は特定の統一された法律用語ではなく、組織ごとに内容や構成が異なる内部規程の名称として用いられます。公的機関では職員の服務規律を示す規程として整備されることが多く、民間企業ではコンプライアンス規程や行動規範などと組み合わされて運用される場合もあります。そのため、服務規程という名称だけから具体的な内容を一律に想定するのではなく、各組織の規程体系の中でどのような役割を持つかを確認することが重要です。